微信團(tuán)隊(duì)除了在內(nèi)部開(kāi)發(fā)拓展性應(yīng)用鏈接到二級(jí)入口之外,也向其他軟件開(kāi)發(fā)者,開(kāi)發(fā)了微信網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)的接口。通過(guò)這些接口,企業(yè)可以將微信平臺(tái)連接到自己的平臺(tái)CRM為用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)的管理系統(tǒng)。現(xiàn)在很多微信微信官方賬號(hào)都是深入開(kāi)發(fā)個(gè)性化定制的。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),利用微信自定義接口功能開(kāi)發(fā)完善的企業(yè)微信官方賬號(hào)可以算是一個(gè)。APP來(lái)使用。目前,翻譯英文單詞、查詢銀行卡余額、文單詞、查詢銀行卡余額、推薦等更有針對(duì)性的官方賬號(hào)如雨后春筍般涌現(xiàn)。第三方的大量加入使微信公共平臺(tái)成為可能AppStore的影子。
目前流行的O2O有兩種產(chǎn)品模式。
一種是search模式類似于大眾美團(tuán)。例如,當(dāng)你去一個(gè)陌生的地方,不知道吃什么,你可以搜索附近的商店并消費(fèi)它。另一個(gè)是coupon例如,肯德基和麥當(dāng)勞的優(yōu)惠券為您提供折扣和現(xiàn)金抵扣。這兩種類型可以歸結(jié)為越多越好。
作為一個(gè)商家,不管你在用什么search還是coupon事實(shí)上,服務(wù)是讓更多的人了解我,然后成為我的忠實(shí)客戶的營(yíng)銷需求。也就是說(shuō),我想要更多的客戶。該模型本身屬于媒體。
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另一種與多多益善模式并列的模式O2O模式是“朝朝暮暮”,典型應(yīng)用是會(huì)員卡、積分卡、集點(diǎn)卡等等,邏輯是我在客戶數(shù)量一定的情況下,刺激老客戶來(lái)反復(fù)消費(fèi),從而增加我的總銷售額。O2O產(chǎn)品,一般逃不出這兩種模式。
多多益善不是微信的領(lǐng)地。有人說(shuō)微信做LBS,搜索附近的人,然而,這樣做并不可靠。首先,太多的人做這種模式,競(jìng)爭(zhēng)太大,沒(méi)有機(jī)會(huì)贏;其次,微信是一種通信工具,而不是一個(gè)媒體平臺(tái);第三,微信可以開(kāi)放,而不是把別人變成對(duì)手API給其他的O2O服務(wù)提供商將微信作為聯(lián)系方式提供給他們。
微信的很多功能都是為企業(yè)做的O2O從營(yíng)銷和排水的角度來(lái)看,它仍然非常容易使用。例如,微信會(huì)員系統(tǒng)和微信一對(duì)一互動(dòng)模式有利于企業(yè)提供預(yù)約定制服務(wù),微信卡包和微信優(yōu)惠券接口的提供有利于企業(yè)通過(guò)微信發(fā)行優(yōu)惠券。這些是目前發(fā)展相對(duì)成熟的三種模式,如果企業(yè)能做得好,O2O思維與微信運(yùn)營(yíng)相結(jié)合,它將為消費(fèi)者提供更周到的服務(wù),同時(shí)進(jìn)行更準(zhǔn)確的營(yíng)銷。
但是用現(xiàn)在的做法做微信會(huì)員卡,本質(zhì)上還是比較好的coupon優(yōu)惠券也屬于多多益善模式,屬于大眾媒體,而不是微信等通信工具。目前微信會(huì)員卡只能算是半成品,還遠(yuǎn)未發(fā)現(xiàn)微信的潛力。微信的領(lǐng)地在于維持商家與老客戶的密切關(guān)系。微信未來(lái)的巨大價(jià)值在于,它將沉淀一個(gè)個(gè)人消費(fèi)行為數(shù)據(jù)庫(kù),這是一個(gè)巨大的金礦。
總的來(lái)說(shuō),微信未來(lái)的發(fā)展和擴(kuò)張仍在不斷探索中,騰訊不太可能花費(fèi)太多的人力和物力離線。目前,它只為大型企業(yè)提供品牌服務(wù)。大多數(shù)基層和企業(yè)用戶可以使用微信公共賬號(hào)等我們媒體平臺(tái),創(chuàng)建一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。未來(lái)微信商業(yè)化將是標(biāo)準(zhǔn)入口的集合和開(kāi)發(fā)API集接口、線下核銷、移動(dòng)支付于一體,整合生活服務(wù),打造O2O生態(tài)圈。