在直湖、微信、微博等平臺上，很多設計師朋友來找我，問我如何設計信息架構復雜、功能多樣、流程曲折的tob產品？最近我碰巧在做一個非常復雜的產品設計。這里是一個總結和回答

為了便于描述，我想在這里取一個極值。TOC產品被描述為信息架構相對簡單的產品，如微信。核心故事是聊天、朋友圈、支付等，因人而異，每個用戶的核心場景并不多。Tob產品通常有數百個核心故事，具有復雜的功能模塊和低用戶友好性，以及高學習成本，如銀行交易系統(tǒng)、電信客戶服務系統(tǒng)等。設計復雜信息架構產品的第一個要素是設計師的邏輯應該非常清晰。這類產品伴隨著巨大的功能、大量的模塊、復雜的交互流程和難以理解的業(yè)務技術背景，這些都是設計師在查看tob產品時要實現邏輯清晰性所面臨的挑戰(zhàn)。當信息架構復雜時，如果設計者沒有達到邏輯清晰，那么設計的任務流程可能是這樣的：

因此，要做tob產品設計，你不能像寫散文一樣隨心所欲，隨時寫作，做足夠的作業(yè)，比如寫論證，想清楚重點和邏輯，在腦海中畫圖，然后開始素描

雖然TOC和tob設計的特點明顯不同，但基本的網站設計方法仍然很常見。角色和場景設計仍然是復雜信息架構產品設計的法寶。將具有1000個功能的產品劃分為角色，以減少每個角色模塊需要考慮的信息量和業(yè)務邏輯，然后根據實際用戶的使用情況對場景進行劃分和設計。只有將大任務邏輯上細分為小任務，才能逐步實現

一個復雜的信息架構產品，分為角色和場景，可以使設計師對產品的目的有更深入的理解，對整體情況有更強的把握。此外，在頁面級，它將以前需要10層的功能任務流減少到2-3層，大大提高了用戶的效率和舒適度

產品設計的基本要求之一是確保用戶的學習成本足夠低，不是最好的。制作TOC產品的目標非常明確，很容易接近，而制作tob產品很難

我看到了中國電信的客戶服務界面，一個具有數百種功能的PC界面。銷售人員完全按照自己的記憶和習慣操作，任務流程不太清晰。這類產品的使用需要一定的學習時間才能實現基本使用。手機網站的制作應該關注訪問者的視覺體驗，加強客戶服務，提高網絡業(yè)務，吸引潛在客戶的注意力。學習成本當然不低

在這個時候，僅僅因為學習成本很低，就很難要求tob產品。由于信息架構的復雜性，很難通過認知設計、視覺設計和交互過程簡化來解決學習成本高的問題。有幾點可以幫助：第一，靈活有效的提示（罕見專業(yè)術語提示、關鍵操作提示、報警監(jiān)控提示等）；第二，充分和有價值的用戶測試，以確保沒有設計師認為它易于使用和用戶學會哭泣的情況；第三，對業(yè)務的深刻理解。設計師的業(yè)務理解水平接近架構師和產品經理的水平，因此他們可以從體驗方面進行一定范圍的有效更改，以幫助提高產品的可用性

要制作復雜的信息架構產品，最困難的事情是從業(yè)務理解開始。例如，對于微信和其他產品，設計師相對容易起步，因為設計師本身也是用戶群體。復雜信息架構產品通常不是針對普通用戶，而是針對特定群體的用戶。在大多數情況下，設計師與這個特定的群體沒有交集。例如，設計師收到了一項任務，要建立一個銀行交易系統(tǒng)。首先，設計師沒有在銀行工作過，基本不了解銀行交易流程。其次，設計者完全不知道使用該交易系統(tǒng)的用戶的心理模型、工作狀態(tài)、用戶場景、情感和樂趣。如果該銀行交易系統(tǒng)是為尼日利亞的一家銀行設計的，設計師甚至可能沒有機會與用戶面對面交流

最好的方法是建議設計師在實際使用場景中進行自己的用戶訪談，例如對用戶組進行一天的后續(xù)訪談、用戶深度訪談、任務流記錄、用戶痛點記錄、，這些真實感受和體驗的價值遠遠大于建筑師或產品經理給設計師帶來的價值

自我體驗比較也是一個很好的方法。沒有一個設計師可以站起來說我做過任何類型的產品設計，但優(yōu)秀的設計師可以找到一些方法將他們以前成功的設計經驗應用到現有的產品上

對于一個云平臺服務購買場景，雖然設計師可能沒有接觸過云平臺，但我們可以比較一下在京東上購買零食的過程嗎。看看淘寶網是否有可以使用的共性。事實上，因為人性是相互關聯(lián)的

對于TOC產品，可能會有一個設計研討會，在那里4-5名產品和開發(fā)同事可以開始討論，很快就會有結論和實施項目。要構建具有復雜信息架構的tob產品，一個模塊將很容易通過，即30多人將參加，一場討論可能導致兩個小時的混戰(zhàn)

此時，對設計師的整體視圖和項目控制能力的要求非常高。否則，就會出現這種情況。30多人應邀討論了10個設計要點。當討論第二個設計點時，每個人都在爭論，很快就圍繞著非設計主題（如業(yè)務、業(yè)務、技術、平臺等）展開了爭論。爭論了三個小時后，每個人都崩潰了，會議也破裂了。此時，設計師記得還有9個設計點沒有討論過……

拉通要求設計師有能力掌握整個討論，控制時間，控制辯論的方向，避免徒勞的討論，并積極提出和控制設計的實施項目

TOC設計有許多黃金法則，不一定適用于tob設計。例如，減法。一頁，產品經理提出了20個功能，設計師說，簡潔！減把它切成三塊！產品經理說，不，10！設計師說，好的，五，快點，我要畫畫了。減法討論結束了。（當然，簡單信息架構產品的減法也需要技能和思維）

對于tob產品，一個模塊的100個功能可能來自20個不同的業(yè)務需求組。此時切斷任何功能都會導致整個大功能模塊缺乏閉環(huán)。因此，斬波函數的簡單減法不一定適用于Tob產品的設計

許多設計師在網上向我抱怨，他們制造的產品是Tob產品。密集的功能、形式、篩選和流程圖根本沒有美感。他們感覺沒有制作音樂、聊天和工具的TOC產品那么成功

事實上，要做一個好的TOC產品，首先，它看起來足夠好（它可以放棄一些次要功能，追求簡單和美觀）。其次，它被公眾使用。Appstore里有人贊美它，家人朋友都可以贊美它

做tob產品，更不用說好看不好看了，一般來說，tob產品的互動價值遠遠大于視覺臨時產品，主要是沒有人贊美。這位設計師花了半年時間為南美的一家運營商構建了一個大數據分析系統(tǒng)。無論它做得多好，南美都不會有用戶來贊揚你。如果有一天一個用戶不高興，他會打電話給你，你不會理解它…哈哈哈

做任何設計都很有趣。制作一個TOC產品，制作一個美觀精致的主頁，必須要有成就感。為了制造tob產品，通過碎片化、集成和聚合將一個10步的過程簡化為三步也是一件令人愉快的事情

在設計復雜的信息架構時，設計師永遠不要放棄他們良好的職業(yè)理想，讓自己完全受制于商業(yè)和技術來發(fā)布。相反，他們應該永遠記住他們的專業(yè)是否能夠幫助整個系統(tǒng)得到改進。這也是極大的樂趣和成就感

回國后，我的設計任務一直是包括TOC和tob產品。我認為只要我保持一顆有趣的設計之心，這兩種產品都能帶來同樣的設計滿意度

好吧，今天就到此為止。如果您對網站建設有任何其他問題，請隨時致電或留言。盈科。com專業(yè)從事網站建設和推廣多年，經驗豐富。