當(dāng)用戶第一次使用您設(shè)計(jì)的產(chǎn)品時(shí)，他可以很容易地看到您選擇的顏色、排版、字體、圖片和布局樣式。他可以看到一個(gè)故意的按鈕來(lái)刺激他的操作和互動(dòng)。這些是他可以看到的界面&；nbsp；

但是，除了提供給用戶的功能外，還有一些他看不到的功能&；nbsp；這些功能不容易找到，但它們是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵步驟，并且與產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)質(zhì)量相關(guān)；nbsp；不可見屬性有時(shí)甚至比可見屬性更重要，因?yàn)樗鼈儠?huì)影響用戶的情緒；nbsp；因此，我們必須在網(wǎng)站建設(shè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和規(guī)劃中考慮這些無(wú)形的特征；nbsp；

網(wǎng)站性能

性能是用戶對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期性能；nbsp；例如，當(dāng)我們買一輛汽車時(shí)，我們想象它的油門一踩上就會(huì)噴出，方向盤一碰就會(huì)完全漂移。我們希望駕駛輕松舒適。如果我們發(fā)現(xiàn)在實(shí)際試駕過程中沒有達(dá)到我們的期望，我們肯定會(huì)失望&；nbsp；

對(duì)于網(wǎng)站或應(yīng)用程序，用戶的期望主要分為響應(yīng)速度和可靠性；nbsp；如果應(yīng)用程序響應(yīng)和加載緩慢，用戶會(huì)認(rèn)為應(yīng)用程序有問題。即使您的應(yīng)用程序沒有問題，也會(huì)給用戶留下不好的體驗(yàn)&；nbsp；然而，可靠性需要確保一致的產(chǎn)品操作、無(wú)故障、無(wú)閃回和每次成功加載，也就是說，它能夠正確響應(yīng)用戶行為&；nbsp；

　　2.效率

效率是指用戶完成一項(xiàng)操作所需的操作步驟和過程&；nbsp；有些網(wǎng)站和應(yīng)用程序并不是根據(jù)用戶的想法設(shè)計(jì)的；nbsp；例如，一些不需要用戶登錄的操作會(huì)強(qiáng)制用戶注冊(cè)和登錄。為了收集用戶信息，在用戶注冊(cè)過程中需要填寫一些字段，或者他必須多次單擊不同的頁(yè)面以查看一些信息或下載文件&；nbsp；這些行為很容易引起用戶的反感，并導(dǎo)致用戶中斷操作并離開&；nbsp；

客戶服務(wù)支持

當(dāng)用戶在訪問網(wǎng)站或使用應(yīng)用程序時(shí)遇到問題，他需要一個(gè)渠道來(lái)獲取信息以解決問題，然后使用客戶服務(wù)支持和；nbsp；客戶服務(wù)支持應(yīng)放在顯著位置，聯(lián)系信息應(yīng)便于用戶獲取和聯(lián)系&；nbsp；可以是傳統(tǒng)的電話、電子郵件，也可以是一些在線手動(dòng)客服、在線QQ客服、微信客服等；nbsp；

　　4.安全性

我們希望用戶在訪問網(wǎng)站和使用產(chǎn)品應(yīng)用程序時(shí)不會(huì)有任何顧慮。這主要體現(xiàn)在安全和隱私方面；nbsp；為了防止用戶在操作和瀏覽網(wǎng)站和應(yīng)用程序時(shí)受到黑客的欺騙或攻擊和竊取，網(wǎng)站本身也必須自律，保護(hù)用戶的個(gè)人安全信息，并進(jìn)行相關(guān)加密和安全存儲(chǔ)，避免濫用客戶的私人信息；在一些大數(shù)據(jù)的操作和呈現(xiàn)過程中，用戶信息必須脫敏；nbsp；不安全的網(wǎng)站很快就會(huì)失去老用戶，更不用說吸引新用戶了；nbsp；

性能、效率、客戶服務(wù)支持和安全是用戶在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中看不到的四個(gè)特性，但我們不能忽視它們&；nbsp；只有結(jié)合可見和不可見的功能，我們才能構(gòu)建一個(gè)具有良好用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站和應(yīng)用程序；nbsp；&；nbsp；