在過去的十年里，市場環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。營銷人員和消費者已經變得精明，技術人員，并了解聲譽的影響。技術改變了消費者參與的價值方程。權力也從賣方轉移到了買方，專注于贏得消費者頭腦的品牌模式已經成為過去。技術加創(chuàng)新正在改變幾乎每一個行業(yè)——零售業(yè)、金融業(yè)、物流業(yè)、制造業(yè)、能源業(yè)、運輸業(yè)、食品業(yè)和教育業(yè)——而權力正以數字化的速度轉移到消費者身上。

只有當物聯網把所有的東西都連接到每個人身上，生產和銷售的邊際成本降低時，技術對消費者的力量才會增長。但是情感上的滿足，而不是技術上的滿足，將是贏得消費者的關鍵。人們喜歡科技，但更喜歡與他人交流。一個人的生活越數字化，就越能被理解和與他人聯系。終贏得消費者的品牌通常是那些真正有情感和人性化的品牌。有人說，由于大技術，營銷迎來了的時代。

但是大技術也需要大情緒，因為數學算法永遠不會像人類那樣理解人類，對活人做出反應。大數據機器可以識別單詞，但不能在字里行間閱讀；大數據可以根據背景講述故事，但不能感受到品牌傳達的情感。在未來的市場營銷中，營銷人員需要掌握五個關鍵詞：要成為一個創(chuàng)新型的，只有那些充滿創(chuàng)新的文化才能取勝，因為創(chuàng)新具有不可言喻的力量。創(chuàng)造力有能力重組能量，說話和分享。面對創(chuàng)造力，過去的力量、規(guī)模和金錢都黯然失色。為了脫穎而出，一個品牌需要一個能夠提供創(chuàng)造性空間的大環(huán)境。

在這樣的環(huán)境下，多元化是常態(tài)，各種各樣的創(chuàng)造力無處不在。創(chuàng)造力和創(chuàng)新是對每個人工作的描述，瘋子和極客有決定權。生產團隊中的每個人都有相同的責任感和關注度。這是創(chuàng)造性領導的藍圖。消費者對品牌的理解越深，品牌收益越大，品牌影響力越大。新的投資回報率代表著參與的回報，因此粉絲是至關重要的。

對于品牌來說，粉絲不僅僅是占總購買量比例的一個數字，他們在塑造一個成功的品牌中扮演著關鍵的角色。這需要有影響力的人、共同的價值觀、鼓舞人心的社區(qū)、口碑交流、共同創(chuàng)造和分享故事。大部分視覺皮層用來處理視覺信息。圖片、實例圖和圖表將成為未來信息海洋的重要屬性。

今天的人類審美觀很高。他們處理圖片信息的速度比文本快數千倍，他們喜歡分享精美的圖片。快速的時間是無價的。無論我們談論的是治療致命疾病還是喂養(yǎng)兒童，人們的時間越來越寶貴。在生產、銷售、流通的各個環(huán)節(jié)，品牌都要快。美國出名管理科學家湯姆?彼得斯總結了勝利的秘訣：“快速測試，快速失敗，快速調整”。情感是成功的關鍵。在科技時代，對品牌情感傳遞的需求比以往任何時代都要強烈。

品牌應該有非凡的能力理解消費者，學會與活人互動。有趣的是，即使消費者很容易失去忠誠度，贏得忠誠度對于情感品牌來說也是容易的事情。商業(yè)機會不僅在于推動重復購買，還在于增加附件。品牌已經成為人際關系，而穩(wěn)定的關系通常具有重要的人為因素：神秘、親密和感官享受。一個品牌越感情用事，接受的就越多。當人們不合理地忠誠于某個品牌時，這是他們喜歡的品牌。