社交媒體是消費者或企業之間共享文本、圖片、視頻和音頻信息的一種方式。社交媒體運營商希望以成本在互聯網上發布公共信息，以獲得關注，實現有效的溝通和轉型。使用不同的社交媒體可以達到不同的效果和目的。讓我們來看看如何使用社交媒體進行交流。

一、網絡社區和論壇

在線社區和論壇有不同的規模和形式。其中一些是由沒有任何商業目的的消費者自發創造的。其他企業資助吸引消費者在網上發布或討論公司品牌、產品或感興趣的話題。無論是什么類型的在線社區和論壇，企業都認為它是企業收集和傳遞重要信息、實現不同價值的寶貴資源。

同時，企業在選擇這樣的社交媒體時，需要有突發的風險預測，以避免過度的民主創新。

二、博客（個人博客或新浪、搜狐博客）

互聯網上有數百萬博客，其中一些是僅供親友使用的私人博客，另一些是吸引點擊和瀏覽的公共博客。無論如何，定期更新博客已經成為社交媒體傳播的重要手段。許多消費者會查看博客的產品信息和評論。

許多公司創建自己的博客，但也仔細檢測其他同行的博客。

三、社交網絡

作為B2B和B2C社交網絡是營銷領域的重要力量，它包含了大量的流量。國內微信、微博、**Facebook、LinkedIn、Twitter等等，不同的社交網絡給企業帶來不同的信息傳播和效益。許多消費者尋求通過社交網絡與他人聯系。在這種非商業行為中，如何吸引和說服消費者購買產品已引和說服消費者購買產品。

因為消費者有不同的想法，如果廣告不當，很容易受到攻擊，這是營銷人員需要考慮的因素。

社交媒體允許消費者與企業進行深入和廣泛的互動，但與此同時，企業也需要建設性地使用社交媒體。研究發現，互聯網允許消費者或其他企業審查、批評或惡意誹謗，無論公司選擇參與社交媒體。在這方面，企業創造了良好的網絡形象，在負面情況下更好地表現出可靠的解決方案。