電子商務(wù)是指任何形式的交易，其中整個(gè)交易活動(dòng)是電子的，交易各方進(jìn)行電子交易，而不是面對(duì)面交流和直接面談。電子商務(wù)是關(guān)于交易和交易活動(dòng)的。在整個(gè)交易活動(dòng)過程中，充分利用互聯(lián)網(wǎng)以在線談判、在線交易、在線支付的形式進(jìn)行交易，加強(qiáng)企業(yè)與客戶的溝通，快速響應(yīng)客戶需求，簡(jiǎn)化交易流程，減少交易環(huán)節(jié)，降低交易成本，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

電子商務(wù)的根源是商務(wù)，因此它離不開營(yíng)銷。營(yíng)銷是一個(gè)活動(dòng)過程，在這個(gè)過程中，個(gè)人和企業(yè)創(chuàng)造并與他人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以滿足他們的需求。營(yíng)銷學(xué)研究產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)值、消費(fèi)者需求、市場(chǎng)環(huán)境和市場(chǎng)變化的創(chuàng)造和交換，以及產(chǎn)品流通過程的運(yùn)行機(jī)制。市場(chǎng)營(yíng)銷是對(duì)“商業(yè)”的研究。電子商務(wù)活動(dòng)的全過程都在營(yíng)銷范圍內(nèi)

面對(duì)洶涌的互聯(lián)網(wǎng)浪潮和新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者需求日益?zhèn)€性化和多樣化，產(chǎn)品和技術(shù)更新越來越快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。尤其是電子商務(wù)的發(fā)展，使企業(yè)營(yíng)銷面臨前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)已經(jīng)成為新的營(yíng)銷平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，我們必須有新的營(yíng)銷理念和新的營(yíng)銷方法，才能更好地構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)的出現(xiàn)和快速發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷產(chǎn)生了深刻而重要的影響。正確認(rèn)識(shí)這些影響，對(duì)于企業(yè)適應(yīng)新的環(huán)境，更好地細(xì)分市場(chǎng)，采用先進(jìn)的營(yíng)銷手段和方法，滿足消費(fèi)者需求

市場(chǎng)已成為全球市場(chǎng)

電子商務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的

具有重要意義。由于網(wǎng)絡(luò)的開放，時(shí)間連續(xù)性增強(qiáng)，空間距離縮短，使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)越來越擺脫國(guó)界的限制，使市場(chǎng)迅速成為全球市場(chǎng)，為企業(yè)提供了廣闊的潛在市場(chǎng)。同時(shí)，全球市場(chǎng)需要快速的全球營(yíng)銷手段，即通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

減少營(yíng)銷和銷售環(huán)節(jié)

企業(yè)的傳統(tǒng)銷售是通過層層中間商完成的，而電子商務(wù)的出現(xiàn)使企業(yè)能夠直接面對(duì)消費(fèi)者，即通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行直接交易。這樣就實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)服務(wù)，節(jié)省了大量中間環(huán)節(jié)。這些中間環(huán)節(jié)的減少，大大降低了銷售成本，從而降低了產(chǎn)品的最終銷售價(jià)格，這不僅有利于在線企業(yè)擴(kuò)大銷售，也有利于多層次滾動(dòng)降低所有以這些產(chǎn)品或服務(wù)為投入的行業(yè)的生產(chǎn)成本，最終使消費(fèi)者受益

信息傳播和溝通渠道的增加??基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)使企業(yè)與客戶之間的雙向通信實(shí)時(shí)、高效、低成本。企業(yè)網(wǎng)站、BBS和電子郵件都是企業(yè)與客戶“面對(duì)面”交流信息和情感的互動(dòng)平臺(tái)。通過該平臺(tái)，企業(yè)可以快速了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，從而更好地滿足用戶的需求，進(jìn)而在企業(yè)和客戶之間建立一對(duì)一的互動(dòng)關(guān)系。通過互聯(lián)網(wǎng)溝通，企業(yè)可以與用戶建立持久的客戶關(guān)系；企業(yè)與客戶之間的雙向溝通可以為新產(chǎn)品的開發(fā)提供更準(zhǔn)確的信息。由于通過電子手段與大量客戶和潛在客戶進(jìn)行廉價(jià)溝通，將大大提高新產(chǎn)品定位的準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)的定制，確保新產(chǎn)品滿足客戶的需求

電子商務(wù)可以提高響應(yīng)的及時(shí)性，縮短企業(yè)與用戶之間的協(xié)商時(shí)間，借助在線支付平臺(tái)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程交易，節(jié)省大量時(shí)間和營(yíng)銷費(fèi)用，最大限度地發(fā)揮企業(yè)與客戶關(guān)系的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏。